Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Joyería Ordóñez, S.L. nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Joyería Ordóñez, S.L.
CIF: B02708709
Dirección: Calle Paseo, 26, bajo, 30530 Cieza (Murcia), España
Correo electrónico: info@joyeriaordonez.es
Teléfono: 722 52 99 65
Datos registrales: Registro Mercantil de Murcia, Tomo 3475, Folio 106, Sección 8, Hoja MU-102524

Joyería Ordóñez, S.L. no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a la dirección de correo indicada.

2. Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
Datos fiscales: NIF/DNI y dirección de facturación, cuando solicites factura.
Datos de la compra: productos adquiridos, importes, historial de pedidos, devoluciones y garantías.
Datos de pago: la pasarela de pago trata los datos de tu tarjeta. Nosotros solo recibimos la confirmación de la operación y, en su caso, los últimos dígitos de la tarjeta. Nunca almacenamos el número completo.
Datos de cuenta: usuario y contraseña cifrada, si te registras en la tienda.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y cookies, según lo indicado en la Política de Cookies.
Datos de reparaciones o encargos: descripción de la pieza y datos de contacto, cuando nos confíes un trabajo de taller.

Los datos los obtenemos directamente de ti a través de los formularios de la web, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda física. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud. Si no los facilitas, no podremos gestionarla.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Gestionar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y garantías.
Gestionar tu cuenta de cliente, si te registras.
Atender tus consultas, solicitudes y reclamaciones.
Gestionar reparaciones, grabados y encargos personalizados.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y promociones, solo si has dado tu consentimiento.
Prevenir el fraude en los pagos y garantizar la seguridad de la tienda online.
Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.

4. Legitimación (base legal)

Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de pedidos, envíos, devoluciones, garantías, cuenta de cliente y reparaciones.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no necesarias. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación, contabilidad, obligaciones fiscales y, cuando proceda, las obligaciones de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales aplicables al comercio de joyería.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, seguridad de la web y atención de consultas que nos envíes.

5. Destinatarios de los datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los comunicamos en los siguientes casos:

Empresas de transporte y mensajería, para entregar tus pedidos.
Pasarela de pago ([NOMBRE DE LA PASARELA: Redsys / Stripe / PayPal / TPV de Banco ___]) y entidades bancarias, para procesar los pagos.
Administración Tributaria y otras autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.
Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD: alojamiento web ([PROVEEDOR DE HOSTING]), asesoría contable y fiscal, mantenimiento informático y, en su caso, herramienta de envío de newsletters ([HERRAMIENTA DE EMAIL, p. ej. Mailchimp / Brevo]).

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Si algún proveedor estuviera ubicado fuera de él, la transferencia se realizará con las garantías previstas en el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.

7. Plazo de conservación

Datos de clientes y pedidos: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales: 6 años para la documentación mercantil (Código de Comercio) y 4 años para la fiscal (Ley General Tributaria).
Datos sujetos a la normativa de prevención del blanqueo de capitales: 10 años, cuando resulte aplicable.
Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Consultas y formularios de contacto: el tiempo necesario para responderte y, como máximo, un año después, salvo que deriven en una relación comercial.
Cuenta de cliente: hasta que solicites su eliminación.

Pasados esos plazos, los datos se suprimirán o se bloquearán de forma segura según la normativa vigente.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como las comunicaciones comerciales.
Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados casos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los transmitamos a otro responsable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escribe a info@joyeriaordonez.es o envía una carta a Calle Paseo, 26, 30530 Cieza (Murcia), indicando el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento con el enlace que incluye cada correo.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores de edad

La compra en nuestra tienda online está reservada a mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre ellas, cifrado SSL/TLS en toda la web, pagos con autenticación reforzada (3D Secure / PSD2), control de accesos y copias de seguridad.

11. Exactitud de los datos

Garantizas que los datos que nos facilitas son veraces y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Si nos facilitas datos de otra persona, por ejemplo la dirección de entrega de un regalo, garantizas que la has informado y que cuentas con su autorización.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestra actividad. La versión vigente será la publicada en esta página, con la fecha de su última actualización.